Mythe UX #5

"Les utilisateurs s’adaptent toujours". C'est le mythe qui oublie que chaque friction a un coût.

Pourquoi ce mythe est trompeur ?
Parce qu’il surestime fortement la patience des utilisateurs.
Quand une interface est confuse, ils hésitent, ralentissent, se trompent puis ils la quittent.

L'utilisateur ne vient pas sur ton site pour apprendre son fonctionnement.
Il vient atteindre un objectif rapidement.

Et aujourd’hui, il a toujours une alternative à quelques clics.
Sauf sur les sites de l'Etat, quand tu dois déclarer tes impôts (par exemple !).

Les conséquences de ce mythe sur l'UX
↳ Des frictions banalisées
↳ Des erreurs utilisateurs répétées
↳ Des interfaces difficiles à comprendre
↳ Des parcours qui demandent trop d'efforts
↳ Des abandons à cause d'une mauvaise expérience

La réalité UX
Les utilisateurs s'adaptent parfois.
Mais souvent par contrainte.
Ce n’est pas parce qu’un utilisateur finit une action que l’expérience était bonne.

Il a peut-être :
↳ perdu du temps
↳ fait plusieurs erreurs
↳ hésité à chaque étape
↳ ressenti de la frustration

Une interface ergonomique ne demande pas aux utilisateurs de s'adapter.
Elle s'adapte à leurs capacités, leurs habitudes et leurs limites cognitives.

Mon conseil pour une meilleure UX
Arrête d'interpréter l'absence de plainte comme une preuve de qualité UX.
Beaucoup d'utilisateurs ne signalent jamais leurs difficultés.
Ils partent simplement ailleurs, en silence.

Observe plutôt :
↳ les hésitations
↳ les erreurs répétées
↳ les retours en arrière
↳ les abandons de parcours

Parce qu'un utilisateur qui "réussit quand même" n'est pas forcément un utilisateur satisfait.

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Je suis Nathalie Scott, créatrice de bonheur digital.
Les idées reçues coûtent cher. Construis ton site sur des faits, pas sur des croyances.
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