KPI UX

Mesurer l’UX ne se limite pas au taux de conversion.
Un bon taux de conversion peut cacher une expérience médiocre.
Et une mauvaise UX finit toujours par coûter cher.

Les KPI UX servent à évaluer la qualité réelle de l’expérience.
Pas seulement la performance business.

Exemples de KPI UX vraiment utiles.

Taux de réussite des tâches
Peu importe que l’utilisateur clique.
Ce qui compte, c’est qu’il atteigne son objectif.

Temps pour accomplir une tâche
Si une action simple prend trop de temps, il y a un problème d’ergonomie.

Taux d’erreur
Formulaires mal compris.
Messages ambigus.
Parcours confus.

Taux d’abandon
Un abandon n’est jamais un hasard.
C’est souvent un signal UX ignoré.

Score de satisfaction utilisateur CSAT, SUS, UEQ, etc.
Ils donnent une vision qualitative indispensable.

Effort perçu
Plus un utilisateur doit réfléchir, moins l’expérience est fluide.

À retenir
Les KPI UX mesurent ce que vivent réellement les utilisateurs.
Ils complètent les KPI business.
Ils ne les remplacent pas.

------------------------------------------------------------

Je suis Nathalie Scott, créatrice de bonheur digital.
Découvre mon lexique UX : une explication, un déclic.
Parce que la clarté, c'est le premier pas vers l'excellence.
Travaillons ensemble et deviens meilleur que tes concurrents.