Biais cognitif

Tu as déjà fait un achat en ligne alors que tu n'en avais pas vraiment besoin ?
Tu as probablement été victime d'un biais cognitif.

Définition
Un biais cognitif est un raccourci que notre cerveau prend pour aller plus vite dans nos décisions.
Le problème, c'est que ce raccourci nous fait parfois faire des choix irrationnels, sans qu'on s'en rende compte.
Sur un site web, un biais peut influencer le comportement des visiteurs... sans qu'ils s'en rendent compte.

Exemple de biais de rareté
Quand tu vois une étiquette "quantité limitée", tu as tendance à te précipiter pour acheter, même si tu n'en as pas vraiment besoin.

Exemple de biais d'urgence
Les sites qui affichent "plus que 2 articles en stock" ou "offre valable pendant 24 heures" incitent à agir vite, même si ce n'est pas nécessaire.

Exemple de biais de récence
Quand tu consultes des avis sur un produit, les plus récents ont souvent plus d'impact sur ta décision que les plus anciens, même s'ils sont moins représentatifs.

Astuces pour utiliser les biais cognitifs avec éthique sur tes interfaces
↳ Sois transparent et honnête : ne manipule pas ton utilisateur, informe-le correctement.
↳ Utilise la rareté, l'urgence ou la preuve sociale pour guider la décision, mais toujours de manière respectueuse.
↳ Teste tes messages : observe si les utilisateurs se sentent guidés, pas trompés.

À retenir
Les biais cognitifs peuvent exister dans chaque interface et influencer les décisions.
Les comprendre te permet de guider les utilisateurs de manière éthique, tout en améliorant l'expérience et la confiance sur ton site.

------------------------------------------------------------

Je suis Nathalie Scott, créatrice de bonheur digital.
Découvre mon lexique UX : une explication, un déclic.
Parce que la clarté, c'est le premier pas vers l'excellence.
Travaillons ensemble et deviens meilleur que tes concurrents.